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El Grupo Tragsa proporciona productos y servicios que satisfacen
las más altas exigencias de calidad y minimizan su impacto am-
biental, garantizando la adecuada planificación de las actividades
y una eficiente gestión de los recursos naturales.
Las actuaciones del Grupo Tragsa se desarrollan conforme a su
Sistema Integrado de Calidad y Gestión Ambiental
, certificado
externamente según las normas ISO 9001 e ISO 14001. El Sistema
también cuenta con la certificación ISO/IEC 27001 para Tragsatec
en el desarrollo de aplicaciones para clientes y, desde 2019, dispo-
ne de la certificación ENS (Esquema Nacional de Seguridad) para
los sistemas de información de Categoría Media, en materia de
Seguridad de la Información
. Además, los centros de actividad
de mayor impacto ambiental están adheridos al Sistema Europeo
de Gestión y Auditoría Medioambientales (registro EMAS).
Estas acreditaciones aseguran que no sólo están involucrados en
este compromiso los profesionales del Grupo, sino también sus
colaboradores externos, realizándose igualmente mediciones de
la evolución del comportamiento ambiental a través de indicado-
res verificados mediante auditorías independientes.
Nivel de satisfacción de las Administraciones
El Grupo Tragsa evalúa de forma continua el nivel de satisfacción
de las Administraciones para las que trabaja a través de distintos
canales: encuestas a clientes y a los responsables de actuaciones,
entrevistas, análisis de noticias y publicaciones en los diversos
medios de comunicación en relación con los productos y servicios
del Grupo, análisis de comunicaciones de la Administración o del
resto de partes interesadas, etc.
A lo largo de 2019 se han realizado de forma continua, procesos
de encuestado en soporte electrónico a los Directores Facultati-
vos de las actuaciones ejecutadas por el Grupo Tragsa al alcan-
zar un determinado nivel de producción. Los resultados de esta
medición se presentan cada año en la revisión anual del Sistema
de Calidad por la Dirección, constituyéndose como uno de los ele-
mentos de entrada para dicha revisión.
Partiendo de las encuestas recibidas, el
nivel de satisfacción glo-
bal
de los Directores Facultativos (ISC) obtenido en 2019 para
Tragsa
es de
87,84
(sobre 100) y el valor para
Tragsatec
se ha si-
tuado en
89,70
(sobre 100). Estas puntaciones corresponden a la
2.4 Excelencia en el servicio