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MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD
2017
Aspectos materiales
Compromiso con las Administraciones
1. Desempeño económico (rentabilidad, valor generado y distribuido, etc.)
2. Líneas de actividad. Productos y servicios proporcionados
3. Marco de relación con las Administraciones
4. Innovación tecnológica (I+D+i)
Compromiso con la Ética, el Buen Gobierno y la Transparencia
5. Cumplimiento normativo (leyes y regulaciones) y prácticas justas de operación
6. Gobierno Corporativo
7. Gestión y control de riesgos
8. Transparencia en la información y diálogo con los grupos de interés
9. Protección de datos y sistemas de información
Compromiso con el Equipo humano
10. Relación empresa/trabajador
11. Seguridad, salud y bienestar laboral
12. Formación y capacitación
13. Desarrollo y crecimiento personal y profesional
14. Conciliación de la vida personal, familiar y laboral
15. Diversidad, igualdad de oportunidades y no discriminación
Relevancia
Estándares GRI
GRI 103: Enfoque de Gestión 2016
GRI 201: Desempeño económico 2016
GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016
GRI 102: Contenidos generales 2016
GRI 202: Presencia en el mercado 2016
GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016
GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016
GRI 417: Marketing y etiquetado
GRI 102: Contenidos generales 2016
GRI 201: Desempeño económico 2016
GRI 201: Desempeño económico 2016
GRI 103: Enfoque de Gestión 2016
GRI 205: Anticorrupción 2016
GRI 206: Competencia desleal 2016
GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016
GRI 412: Evaluación de Derechos Humanos 2016
GRI 413: Comunidades locales 2016
GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016
GRI 419: Cumplimiento socioeconómico 2016
GRI 102: Contenidos generales 2016
GRI 415: Política Pública 2016
GRI 102: Contenidos generales 2016
GRI 102: Contenidos generales 2016
GRI 417: Marketing y etiquetado
GRI 102: Contenidos generales 2016
GRI 418: Privacidad del cliente
GRI 103: Enfoque de Gestión 2016
GRI 102: Contenidos generales 2016
GRI 202: Presencia en el mercado 2016
GRI 401: Empleo 2016
GRI 402: Relaciones trabajador/empresa 2016
GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva 2016
GRI 412: Evaluación de Derechos Humanos 2016
GRI 403: Seguridad y salud en el trabajo 2016
GRI 404: Formación y enseñanza 2016
GRI 412: Evaluación de Derechos Humanos 2016
GRI 404: Formación y enseñanza 2016
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016
Dimensión externa:
Grupos de interés
Administraciones
Dentro de su Sistema Integrado de Calidad, Me-
dio Ambiente y Seguridad de la Información,
anualmente se realizan procesos de encuestado
en soporte electrónico a los Directores Faculta-
tivos de las actuaciones ejecutadas por el Gru-
po Tragsa al alcanzar un determinado nivel de
producción. Se trata de percibir la satisfacción
de las administraciones para las que se trabaja a
través de las distintas variables contenidas en la
encuesta (calidad de los trabajos, plazos, recur-
sos, etc.). Toda la información aportada por este
personal de la Administración es incluida en el
Informe de Revisión Anual del Sistema.
El Grupo Tragsa también gestiona otra infor-
mación relevante del cliente (sugerencias,
quejas, felicitaciones, reclamaciones, etc.) reci-
bida por distintos canales (buzón electrónico,
carta, noticias en prensa, etc.) mediante una
aplicación informática propia, GESINC (Gestión
de la Información del Cliente). Asimismo se ha
incluido, dentro del estudio de materialidad
con el grupo de interés “Administraciones”, la
participación de los Responsables Ministe-
riales y Responsables Territoriales del Grupo
Tragsa. Ellos son los responsables de la es-
tructura comercial de la organización y tienen
conocimiento directo de los requerimientos
de las distintas Administraciones. Ejercen una
labor de relación y coordinación fundamental
a nivel central y territorial en el desarrollo del
negocio de la empresa.
La priorización de aspectos relevantes que re-
flejan las expectativas de las Administraciones
ha sido la siguiente: