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Memoria de Sostenibilidad 2018
El Grupo Tragsa proporciona productos y servicios que satisfacen las más al-
tas exigencias de calidad y minimizan su impacto ambiental, garantizando
la adecuada planificación de las actividades y una eficiente gestión de los
recursos naturales.
Las actuaciones del Grupo Tragsa se desarrollan conforme a su Sistema Inte-
grado de Calidad y Gestión Ambiental, certificado externamente según las
normas ISO 9001 e ISO 14001. El Sistema también cuenta con la certificación
ISO/IEC 27001 de Seguridad de la Información. Además, los centros de acti-
vidad de mayor impacto ambiental están adheridos al Sistema Europeo de
Gestión y Auditoría Medioambientales (registro EMAS).
Estas acreditaciones aseguran que no sólo están involucrados en este com-
promiso los profesionales del Grupo, sino también sus colaboradores ex-
ternos, realizándose igualmente mediciones de la evolución del comporta-
miento ambiental a través de indicadores verificados mediante auditorías
independientes.
El nivel de cumplimiento de los objetivos de calidad y de medio ambiente
2
en el ejercicio 2018 ha sido del 100% y del 92%, respectivamente, siendo
los objetivos y las líneas de mejora más relevantes las que se mencionan a
continuación:
•
Evitar emisiones de CO
2
•
Fomento de la eficiencia energética
•
Reducción de consumos y residuos
•
Utilización de materiales reciclados
•
Mejora del desempeño ambiental
•
Prevención de la contaminación
Nivel de satisfacción de las Administraciones
El Grupo Tragsa evalúa de forma continua el nivel de satisfacción de las Ad-
ministraciones para las que trabaja a través de distintos canales: encuestas a
clientes y a los responsables de actuaciones, entrevistas, análisis de noticias
y publicaciones en los diversos medios de comunicación en relación con los
productos y servicios del Grupo, análisis de comunicaciones de la Administra-
ción o del resto de partes interesadas, etc.
A lo largo de 2018 se han realizado de forma continua a lo largo del ejercicio,
procesos de encuestado en soporte electrónico a los Directores Facultativos
de las actuaciones ejecutadas por el Grupo Tragsa al alcanzar un determina-
do nivel de producción (actuaciones con un grado de avance igual o supe-
rior al 85%, con una producción en el ejercicio igual o superior a 1.000 euros
y una fecha de inicio posterior al 01/01/2015). Para ello, se ha utilizado una
herramienta informática desarrollada en el ERP
(Enterprise Resource Planning)
corporativo PeopleSoft. Estos procesos son complementados con encuestas
3.4. Excelencia en el servicio
[2]
Puede consultarse más información
en el apartado:“8.1. Gestión Ambiental”.