Memoria de Sostenibilidad 2017

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Gestionando estratégicamente a los grupos de interés
Matriz de grupos de interés
Categoría: Administraciones (clientes)
Segmentación Canal de comunicación
• Administración Central (Ministerio de tutela): MAPAMA
(Ministerio de Agricultura y Pesca, Alimentación y Medio
Ambiente)
• Administración General del Estado
• Administración Autonómica
• Administración Local (diferenciando si son poder adjudicador)
• Otros Organismos y Entidades Públicas (nacionales e
internacionales)
• Otras cuentas
COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
• Responsables de actuación
• Responsables de la función comercial
GESTIÓN DE CUENTAS
• Atenea: Centro de conocimiento para gestión comercial
• Plataforma Perseo-CRM: como herramienta para la planificación, gestión y seguimiento de la
actividad comercial y del negocio
• Comités y Subcomités de Negocio Centrales y Territoriales
• Cuadros de Mando de Seguimiento: Mapa de Cuentas y Cuadro de Ventas
SOPORTES ON LINE Y OFF LINE
• Encuestas de satisfacción
• Web Corporativa
• Revista digital TRANSFORMA
• Newsletters por líneas de interés/actividad.
• Reportajes temáticos
• Circulares comerciales mensuales
• Boletines con información de interés comercial
• Catálogo general de actividades
• Informe Anual y Memoria de Sostenibilidad
BUZONES
• Buzones en el ámbito del Desarrollo del Negocio: ; mercurio@